よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

「dカード」の自動取得について（2025年3月21日更新）: 「dカード」の自動取得において、連携先サイトのリニューアルにより、エラーが発生する場合がございます。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在、弊社にてシステム対応を進めております。
恐れ入りますが、一時的に連携ができない旨のエラーが表示された場合は、システム対応の完了までお待ちいただきますようお願いいたします。
※具体的な対応完了のめどにつきましては、現時点でご案内することができません。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。

「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について（2024年9月11日更新）

＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。

自動取得の口座を手動で更新できますか

なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for 住信SBIネット銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

【対応済】新NISA対応の影響により自動取得の資産や残高が異なる事象について（2024年5月15日更新）

＜2024/05/15更新＞

新NISA対応の影響により、複数の金融機関の自動取得において「一部データが取得できない」、「重複する」など、実際と異なった金額が表示される事象が発生しておりましたが、弊社でのシステム対応が完了いたしました。

弊社でのシステム対応を行った証券会社については、下記のいずれかの方法で新NISAを反映いたします。
※証券会社によって反映方法箱となります。

■反映のパターン

枠の区分を取得して反映
※例：証券口座（新NISAつみたて投資枠）
「新NISA」と「旧NISA」の個別のみ反映
まとめて「新NISA」として反映

上記により、反映パターンが途中で変更になった資産の推移グラフは、変更後の推移のみ表示されます。
また、推移グラフはお客さまにて修正することができません。

なお、下記の金融機関につきましては、今後の対応を予定しておりますのでお待ちください。

「SUSTEN」の新NISA口座
「三井住友銀行」の新NISA口座

「東邦銀行」の住宅ローン口座の自動取得について（2024年1月12日更新）: 現在「東邦銀行」で住宅ローン口座を連携中の一部のお客さまにおいて、残高が「0円」と表示される事象が発生しております。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

該当のお客さまにつきましては、恐れ入りますが、連携を削除せずに下記の手順をご対応いただき、正常に残高が反映されるかご確認いただきますようお願いいたします。

※連携を削除すると、反映済みの過去の明細などが削除され、再度連携しても過去のデータをすべて取得できないことがあります。

■発生事象
・「東邦銀行」で連携中の住宅ローン口座の残高が0円と表示される

■対応手順（スマートフォンの例）
1.下記の「とうほうID」のページを開く
https://www.tohobank.co.jp/kojin/others/id/（東邦銀行サイト）
2.「ログイン」をタップする
3.ログイン情報を入力し、「ログイン」をタップする
4.「サービス利用口座の確認・変更」をタップする
5.「外部連携口座の確認・変更」をタップする
6.該当の住宅ローンにチェックを入れる
7.「登録する」をタップする

※手順3において「ユーザー名」でログインができない場合は、「店番号・口座番号」よりログインをお試しください

上記のお手続きが完了しましたら、「マネーフォワード for 住信SBIネット銀行」で、「東邦銀行」を手動更新のうえ、住宅ローン口座残高が反映されるかご確認ください。

なお、上記をお試しいただいても反映されない場合には、連携を削除せずにお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
・「東邦銀行」の住宅ローン口座が反映されない旨
・上記の手順の何番目まで操作ができたか
・上記の手順の途中でエラーになる場合は、そのエラーメッセージ

「セゾン投信」の自動取得について（2024年4月24日更新）: 「セゾン投信」の自動取得につきまして、長きに渡りご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

2024年1月4日以前に口座を開設されたお客さまは、セゾン投信側で新しいパスワードの設定を行う必要があるようでございます。

下記の「セゾン投信」のサイトをご確認のうえ、お客さまの状況に応じて、パスワードの設定をお願いいたします。

参照：セゾン投信ネット取引（セゾンとつづく）操作ガイド（セゾン投信）
https://www.saison-am.co.jp/support/app/guide/
※【既に口座をお持ちで2024年以降初めてログインされる方】のタブをクリックし、ご確認ください

また、2023年4月以前に口座を開設されたお客さまで、ログインの「部店」数字3桁がご不明な場合は、下記の「よくあるご質問」をご参照ください。

参照：ログインの「部店」数字3桁がわかりません。（セゾン投信よくあるご質問）
https://www.saison-am.co.jp/support/question/detail/20231229152347.html

「アプラスカード」、「Tカードプラス/TSUTAYA Wカード（アプラス）」の自動取得について（2025年1月20日更新）: 「アプラスカード」、「Tカードプラス/TSUTAYA Wカード（アプラス）」の自動取得は、現在も、一部のお客さまにおいてシステム対応が必要なため、連携エラーが継続して表示されております。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

現在、鋭意システム対応を進めており、一部のお客さまより順次更新できるようになっております。

お手数をおかけしますが、「マネーフォワード for 住信SBIネット銀行」で、「アプラスカード」、「Tカードプラス/TSUTAYA Wカード（アプラス）」を手動更新のうえ、正常に更新が完了するかご確認ください。

更新後も連携エラーが表示されるお客さまにつきましては、対応完了の目処を来週に延長させていただき、引き続きシステム対応を進めてまいります。
※システム対応の状況により、対応完了日が上記より遅れる可能性もございます。

該当のお客さまにつきましては、ご不便をおかけしておりますが、システム対応の完了までお待ちください。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。

【解消】「auカブコム証券」の連携エラーについて（2025年2月14日更新）: 「auカブコム証券」の連携におきまして、「auカブコム証券」が「三菱UFJ eスマート証券」にリニューアルされたことに伴う対応のため、一時的に連携できない状況が発生しておりました。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

現在は、弊社でのシステム対応が完了しております。
恐れ入りますが、手動更新のうえ連携が正常となるかご確認ください。

参考：2025年2月1日、ウェブサイトをリニューアルします！（三菱UFJ eスマート証券サイト）
https://kabu.com/company/pressrelease/20250110_1.html

【発生中】dアカウント関連サービスの連携状況について（2025年2月14日）

dアカウント関連サービスの連携につきまして、弊社でのシステム対応が必要な状況のため、一時的に自動取得を停止しております。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

現在、弊社で対応を進めております。
連携の削除等をせず、お待ちいただきますようお願いいたします。

対象となるサービス

dカード
dカードプリペイド
d払い
dポイント
ドコモ

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。

【発生中】「SBI証券」のFX口座の自動取得について（2025年3月21日）: 「SBI証券」の連携において、FX口座の残高が正常に取得できない事象が発生しております。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

現在、弊社で対応を進めております。
恐れ入りますが、連携の削除等をせず、お待ちいただきますようお願いいたします。

本件について進捗がございましたら、本FAQであらためてご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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